Verehrtes Publikum!
Es ist doch eigentlich unglaublich. Seit inzwischen vier Wochen versuche ich leider vergeblich bei IBM ein Ersatzteil und eine Zubehör-Karte zu bestellen.
Ich war mir leider trotz der Hilfe in diesem Forum nicht sicher, ob ich die richtige Teilenummern habe. Also dachte ich mir: Ruf an bei IBM und frag.
Telefonisch die Erste:
Komplette Verweigerung. Ersatzteile könnte man nicht heraussuchen.
Telefonisch die Zweite (nach Hilfe aus dem Forum):
Ich könnte das Teil bestellen, dass ich angegeben habe; ob es richtig ist, könne man mir nicht sagen.
Telefonisch die Dritte (inzwischen war ich etwas sauer):
Ein Vorgesetzter ist leider nicht zu sprechen. Man habe mit dem Callcenter vorlieb zu nehmen oder aufzulegen.
Telefonisch die VIERTE:
Man möge sich per Email an den Service wenden; die können einem weiterhelfen. Am Telefon sei das Heraussuchen der Teile nicht möglich.
Email, die Erste
Ich klage, dass man mir teleonfisch nicht weiterhelfen konnte. Geschrieben schon am 4. Oktober; Antwort kam erst am 12. Oktober!
Gerne würde man mir weiterhelfen. Leider hätte ich die Angabe des genauen Notebook-Typs (stimmt nicht) und der Seriennummer (stimmt) vergessen. Ich solle dies doch bitte der Anfrage ergänzen.
Da erschließt sich mir nicht, warum ich für ein Ersatzteil, das ich bezahlen will, die Seriennummer brauche, aber ok. Formalismus halt.
Email, die Zweite
Wie verlangt, teile ich die genaue Typ-Nummer und Seriennummer mit. Bitte um unkomplizierte Bestellung. Weise darauf hin, dass ich schon Kunde bin und sage, dass ich gerne formlos per Email oder Fax bestellen möchte.
Diesmal postwendend(!) die Antwort:
Man bedanke sich für die Anfrage, aber leider könne man mir nicht helfen. Ich müsse die genaue Teilenummer für den Gummi-Fuß und die Ersatz-Mini-PCI-Karte mitteilen. Falls ich Probleme hätte, diese abzulesen (am verlorenen Gummi-Fuß??? an einer nicht vorhandenen Mini-PCI-Karte????), könne ich mich ja TELEFONISCH an die HOTLINE wenden - also diese Institution, die mich zuvor an den Email-Support verwiesen hatte, weil sie keine Teilenummern raussuchen können.
SAGT MAL, WIE DÄMLICH SIND DIE?
Also so hübsch das X31 auch ist; ich glaube, das war mein letztes Thinkpad. So eine dreiste Unzuständigkeit habe ich bereits seit Jahren nicht mehr erlebt. Konkret habe ich den Service von Samsung wg. einem TFT und einem Notebook bemüht - das war Mustergültig!
Ist das der Einfluß der chinesischen Aufkäufer?
Ich hoffe ja nicht, dass ein ehemaliges Elite-Unternehmen, immer schon solch eklatante Probleme hatte. Allerdings würde es mich dann nicht mehr wundern, dass die nach und nach alle Felder abstoßen mussten. Hoffentlich läuft deren e-Commerce-Beratung besser.
BTW: Ich vermisse ein Serien-Übergreifendes Diskussionsboard. "Allgemeine Diskussionen".
Es ist doch eigentlich unglaublich. Seit inzwischen vier Wochen versuche ich leider vergeblich bei IBM ein Ersatzteil und eine Zubehör-Karte zu bestellen.
Ich war mir leider trotz der Hilfe in diesem Forum nicht sicher, ob ich die richtige Teilenummern habe. Also dachte ich mir: Ruf an bei IBM und frag.
Telefonisch die Erste:
Komplette Verweigerung. Ersatzteile könnte man nicht heraussuchen.
Telefonisch die Zweite (nach Hilfe aus dem Forum):
Ich könnte das Teil bestellen, dass ich angegeben habe; ob es richtig ist, könne man mir nicht sagen.
Telefonisch die Dritte (inzwischen war ich etwas sauer):
Ein Vorgesetzter ist leider nicht zu sprechen. Man habe mit dem Callcenter vorlieb zu nehmen oder aufzulegen.
Telefonisch die VIERTE:
Man möge sich per Email an den Service wenden; die können einem weiterhelfen. Am Telefon sei das Heraussuchen der Teile nicht möglich.
Email, die Erste
Ich klage, dass man mir teleonfisch nicht weiterhelfen konnte. Geschrieben schon am 4. Oktober; Antwort kam erst am 12. Oktober!
Gerne würde man mir weiterhelfen. Leider hätte ich die Angabe des genauen Notebook-Typs (stimmt nicht) und der Seriennummer (stimmt) vergessen. Ich solle dies doch bitte der Anfrage ergänzen.
Da erschließt sich mir nicht, warum ich für ein Ersatzteil, das ich bezahlen will, die Seriennummer brauche, aber ok. Formalismus halt.
Email, die Zweite
Wie verlangt, teile ich die genaue Typ-Nummer und Seriennummer mit. Bitte um unkomplizierte Bestellung. Weise darauf hin, dass ich schon Kunde bin und sage, dass ich gerne formlos per Email oder Fax bestellen möchte.
Diesmal postwendend(!) die Antwort:
Man bedanke sich für die Anfrage, aber leider könne man mir nicht helfen. Ich müsse die genaue Teilenummer für den Gummi-Fuß und die Ersatz-Mini-PCI-Karte mitteilen. Falls ich Probleme hätte, diese abzulesen (am verlorenen Gummi-Fuß??? an einer nicht vorhandenen Mini-PCI-Karte????), könne ich mich ja TELEFONISCH an die HOTLINE wenden - also diese Institution, die mich zuvor an den Email-Support verwiesen hatte, weil sie keine Teilenummern raussuchen können.
SAGT MAL, WIE DÄMLICH SIND DIE?
Also so hübsch das X31 auch ist; ich glaube, das war mein letztes Thinkpad. So eine dreiste Unzuständigkeit habe ich bereits seit Jahren nicht mehr erlebt. Konkret habe ich den Service von Samsung wg. einem TFT und einem Notebook bemüht - das war Mustergültig!
Ist das der Einfluß der chinesischen Aufkäufer?
Ich hoffe ja nicht, dass ein ehemaliges Elite-Unternehmen, immer schon solch eklatante Probleme hatte. Allerdings würde es mich dann nicht mehr wundern, dass die nach und nach alle Felder abstoßen mussten. Hoffentlich läuft deren e-Commerce-Beratung besser.
BTW: Ich vermisse ein Serien-Übergreifendes Diskussionsboard. "Allgemeine Diskussionen".
)
aber diesmal hat sich heppenheim selbst übertoffen, ganze 3 tage hat es nur gedauert!! wahnsinnsspeed, danke heppenheim. jetzt ist der t43p perfekt 
