DSL - seit Monaten keine Rechnung mehr - was tun

[-=SeB=-]

Hallo,

meine Mutter bezieht ihr DSL/Telefon von ehemals Arcor (jetzt Vodafone). Mittlerweile bekommt sie gar keine Rechnung mehr, und das seit Monaten.
Stand aktuell wie folgt:

- bis Februar '18 gabs die Rechnung per Mail und Online per Login auf eine Arcor Seite

- danach hat Vodafone alle Logins von Arcor und Kabeldeutschland in Mein Vodafone integriert
-> ab da gabs nur noch eine Benachrichtung über eine neue Rechnung
-> Login nur noch über Mein Vodafone, der aber nicht funktioniert (weder Email, Kundennummer oä. bekannt, kein Login möglich - aber die Benachrichtigungsmail kam immer an :facepalm

- lokale Vodafone Shops aufgesucht -> offiziell keine Zugänge für DSL-Kundendaten
-> zumindest war man da so freundlich und hat bis dahin fehlende Rechnungen ausgedruckt

- mit der Vodafone-Hotline telefoniert, "Svetlana" meint in Kürze kommt der neue Login per Email (war glaub ich im April - wir warten immer noch drauf)

- nochmals lokale Vodafone Shops aufgesucht, das ging wenigst soweit, dass für ein paar mal die Rechnung per Mail kam

- nach ausbleiben von Emails auf Papierrechnung umgestellt -> seit dem nix mehr

Mittlerweile ist da aber komplett Ruhe, keine Rechnung mehr per Mail, keine Benachichtigung per Mail, keine funktionierender Login

Meine pragmatischen Gedanken dazu:
Lastschrift zurückgehen lassen, da keine Rechnung gestellt - Fristlos kündigen - Verbraucherzentrale
Aber, meine Mutter braucht zwingend Telefon und Internet, selbst ein Anbieterwechsel ist schwierig (sie hat noch richtiges ISDN, will aber kein VOiP)


Was würdet Ihr machen, damit hier was vorran geht? Die Shops sind leider nicht zuständig, die Hotline ist wohl unfähig.
Bin kommende Woche wieder vor Ort, da würde ich das gern irgendwie erledigen wollen.

Infos gern hier oder per PN.

MfG, Sebastian

 

[Quichote]

Auch dieser Anschluß ist allerdings ip-basiert. Analoge Neuanschlüsse gibt es bei der Telekom nicht mehr (und bei der Konkurrenz mutmaßlich auch nicht; diese sind aber auch kein Grundversorger und müssen daher keinen reinen Telephontarife anbieten.)

Gruß

Quichote

 

[cuco]

Ein echter ISDN-Anschluss hat einen NTBA und daran
kann man ein Not-Telefon betreiben, dieses funktioniert
auch bei Stromausfall in der Wohnung.

Aber sowas braucht man heute wohl nicht mehr,
es gibt genug Handys (SmartPhones).

Man kann seinen Router natürlich auch mit einer USV versehen. AFAIK sind outdoor-DSLAMs (typisch für VDSL) in der Regel ohne USV oder nur mit Pufferbatterien für wenige Minuten versehen. Größere Vermittlungsstellen (an denen dann gerne auch ADSL-Anschlüsse hängen), haben aber wohl auch längere Überbrückungszeiten, da könnte eine USV am Router auch für mehr als ein paar Minuten was bringen. Eine Möglichkeit ist dann z.B. die "APC Back-UPS ES 325", damit kann man dann seinen Router (und ggf. sein Telefon) doch eine ganze Weile bei Stromausfall weiter betreiben und das DSL-Signal auch noch durch den Blitzschutz der USV führen (kostet aber ca. 2-3 dB laut meiner Erfahrung).

Aber ja, in vielen Fällen kommt man heutzutage dann nur noch mit dem Handy weiter. Sofern das Handynetz noch funktioniert und das Netz nicht durch den Stromausfall ebenfalls lahmgelegt wird.

 

[-=SeB=-]

So, habe mich nochmal für paar Stunden dran gesetzt. Nach vielem rumprobieren und suchen in der Vodafone Hilfe und im Hilfe Forum wollten wir schon fast wieder die (kostenpflichtige) Hotline anrufen.

Was mir immer komisch vorkam, man soll als Ex-Arcor Kunde seinen entsprechenden Login + PW eingeben, was ja nie ging.

In der Hilfe, dem entsprechenden Video steht aber immer was von xyz@arcor.de - so eine Mailadresse haben wir aber nie benutzt, sondern immer xyz@web.de.

Nochmal alle Unterlagen durchgeschaut, nirgends tauch eine Arcor-Mailadresse auf, immer nur Hauptadresse von web.de

Hab dann auf gut Glück statt xyz@web.de xyz@arcor.de genommen und damit gings :facepalm: :thumbup:

Keine Ahnung wo das herkommt (wahrscheinlich damals automatisch angelegt) und warum das Vodafon übernommen hat, aber hauptsache es geht.

MfG, Sebastian