Moin,
an meinem R60 klemmen 2 Lautstärketasten bzw. reagieren nur auf sehr starken Druck. Obwohl es immer sehr pfleglich behandelt wurde, ist dieser mechanische Defekt nun aufgetreten. Ich habe noch Restgarantie bis Mai 2010 (vor Ort Service). Versuchsweise habe ich eine alte Tastatur eingebaut, bei welcher die Lautstärketasten einwandfrei funktionieren, die jedoch aufgrund eines anderen Defekts nicht in Frage kommt.
Nun habe ich mich per Mail mit dem Support in Verbindung gesetzt und um Zusendung einer Tastatur zwecks Selbsteinbau gebeten (Customer Replacement Unit).
Zu meinem Erstaunen teilte man mir mit, dass ich in den vergangenen 3 Jahren schon einmal eine Tastatur bekommen hätte und verlangte Fotos von der defekten Tastatur. Darauf habe ich mich noch eingelassen, obwohl man auf den Bildern natürlich keinen Defekt erkennen kann.
Nun teilte man mir mit, dass ein Techniker bei mir erscheinen würde, um die Tastatur zu tauschen. Die Leiststelle für den Technikereinsatz rief mich dann einige Stunden später auch tatsächlich an. Möglich ist ein Besuch des Technikers immer nur zwischen 8 - 17 Uhr - während dieser Zeit arbeite ich aber. Ausserdem fand die Technikerleitstelle den Einsatz für diesen Zweck auch nicht verhältnismäßig, könne aber nichts machen und ich sollte mich doch nochmals an den Support wenden.
Das habe ich dem Support nun wieder mitgeteilt und nochmals um Zusendung zwecks Selbsteinbau gebeten. Ausserdem habe ich angeboten, die defekte Tastatur nach dem Umbau zurückzusenden. Leider lassen die sich nicht darauf ein und bestehen auf den vor Ort Service?!?
Da frage ich mich doch, ob die zu wenig zu tun haben, oder mir etwas unterstellen möchten. Ich finde sowas unglaublich, denn ich darf mir nun einen Tag Urlaub nehmen und zuhause von 8 - 17 Uhr warten, damit dann irgendwann der Techniker kommt und innerhalb von 5 Minuten eine Tastatur getauscht wird.
Was sagt Ihr zum Verhalten des Supports?
Gruß
Vitos
an meinem R60 klemmen 2 Lautstärketasten bzw. reagieren nur auf sehr starken Druck. Obwohl es immer sehr pfleglich behandelt wurde, ist dieser mechanische Defekt nun aufgetreten. Ich habe noch Restgarantie bis Mai 2010 (vor Ort Service). Versuchsweise habe ich eine alte Tastatur eingebaut, bei welcher die Lautstärketasten einwandfrei funktionieren, die jedoch aufgrund eines anderen Defekts nicht in Frage kommt.
Nun habe ich mich per Mail mit dem Support in Verbindung gesetzt und um Zusendung einer Tastatur zwecks Selbsteinbau gebeten (Customer Replacement Unit).
Zu meinem Erstaunen teilte man mir mit, dass ich in den vergangenen 3 Jahren schon einmal eine Tastatur bekommen hätte und verlangte Fotos von der defekten Tastatur. Darauf habe ich mich noch eingelassen, obwohl man auf den Bildern natürlich keinen Defekt erkennen kann.
Nun teilte man mir mit, dass ein Techniker bei mir erscheinen würde, um die Tastatur zu tauschen. Die Leiststelle für den Technikereinsatz rief mich dann einige Stunden später auch tatsächlich an. Möglich ist ein Besuch des Technikers immer nur zwischen 8 - 17 Uhr - während dieser Zeit arbeite ich aber. Ausserdem fand die Technikerleitstelle den Einsatz für diesen Zweck auch nicht verhältnismäßig, könne aber nichts machen und ich sollte mich doch nochmals an den Support wenden.
Das habe ich dem Support nun wieder mitgeteilt und nochmals um Zusendung zwecks Selbsteinbau gebeten. Ausserdem habe ich angeboten, die defekte Tastatur nach dem Umbau zurückzusenden. Leider lassen die sich nicht darauf ein und bestehen auf den vor Ort Service?!?
Da frage ich mich doch, ob die zu wenig zu tun haben, oder mir etwas unterstellen möchten. Ich finde sowas unglaublich, denn ich darf mir nun einen Tag Urlaub nehmen und zuhause von 8 - 17 Uhr warten, damit dann irgendwann der Techniker kommt und innerhalb von 5 Minuten eine Tastatur getauscht wird.
Was sagt Ihr zum Verhalten des Supports?
Gruß
Vitos
Zum Glück gibt es jetzt eine 
